消费级 AI 智能体正面临网站不放行的下一道障碍

个人 AI 代理，如 Meta 的 Muse、Instinct、ChatGPT 的 Dots 等，正在掀起一波新的消费级 AI 浪潮，其作用已不止于回应查询。这些 AI 代理实际上可以代表用户完成事务，例如预订航班、预约晚餐、订购杂货等，而用户无需具备足够的技术能力，自行在电脑上配置 OpenClaw 或其他代理。

但采用这些代理的消费者经常遇到问题：请求另一端的网站会阻止 AI 完成相应工作。

就在最近，亚马逊开始在其零售网站上屏蔽 Meta 的 Muse AI 代理，这意味着该代理无法再浏览其产品目录或从中购买商品。

然而，这一问题并不限于亚马逊或 Muse。社交媒体上的用户投诉表明，他们的代理经常遭遇类似拦截。其中一些是有意为之，比如亚马逊的做法，而另一些则是网站传统反机器人措施的结果，这些措施旨在防范垃圾信息和恶意活动。

终端用户并不清楚这种拦截是否出于网站所有者的无意之举，这让他们对服务提供商或零售商，以及试图促成交易的代理都感到沮丧。

例如，TechCrunch 在社交媒体上看到一些投诉，称 Muse 无法在沃尔玛零售网站上完成购买。（NBC 也报道称，这是沃尔玛在测试该 AI 代理时遇到的问题。）

但沃尔玛的一位发言人告诉我们，这些并非有意为之。事实上，沃尔玛与 Muse 是合作伙伴，相关合作已在 Meta 的 Connect 开发者大会上宣布，时间为 9 月。该公司表示，希望出现在客户所在之处，而这如今也包括通过 AI 代理体验提供服务。

沃尔玛顾客似乎经常遇到的问题（见下文）是，网站会显示一个必须点击的按钮，以验证访问者是否为人类。如果这一过程被中断，验证就可能失败，代理也会被踢出。

这表明，我们目前用于验证人类身份、保护网站免受垃圾信息和机器人侵害的技术，可能并不适合我们正在迈入的以代理为先的网络时代。

为解决这一问题，包括 Meta、Walmart、Stripe、Sierra、Genesys、Rocket、NiCE 和 Decagon 在内的行业合作伙伴已开始制定一项开放标准，用以规定 AI 代理如何与企业沟通，从而区分代表用户行事的良性机器人与恶意机器人。该协议将专门聚焦于以在线商务为目的的代理对代理通信，Meta 在一篇博文。中表示

与此同时，消费者的困惑比比皆是。

尽管沃尔玛至少在努力做到可通过 AI 代理访问，其他公司对此并不热衷，或尚未完全接受这项技术。

例如，机票预订目前是被定位为智能体的主要用例之一，但许多人反映，航空公司拒绝了其智能体的请求。

例如，Delta 告诉我们，该公司正在采取措施，保护客户免受未经授权的自动化活动影响；如果要向 AI 智能体开放，就必须以“安全和客户体验为重”。

“虽然 Delta 目前没有任何合作或集成，能够让第三方 AI 智能体在我们的数字平台上代表客户选购或预订 Delta 航班，但我们仍在持续评估包括外部 AI 智能体在内的新技术如何改善客户与 Delta 互动的方式，”Delta 全球传播总经理 Heena Chavda 在回应我们关于其是否如一些用户所抱怨的那样正在屏蔽智能体的问题时表示。

United 并不像 Delta 那样直接，但一位发言人向我们指出了其使用条款中的相关部分，其中规定用户同意“未经 United 事先书面许可，不得使用任何机器人、爬虫、其他自动设备或人工流程来监控或复制本网站或其中包含的内容，或用于任何其他未经授权的目的。”（United 没有回应后续问题，即其是否正在屏蔽特定的个人 AI 智能体，例如 Muse。）

早期采用者的投诉 遍及 社交 媒体，提到了多家据称正在屏蔽 AI 智能体的品牌，包括 Yelp、eBay、Zillow、Pizza Hut、Adidas，以及 多家 航空公司。一些人认为，屏蔽行为似乎最近有所增加。

甚至有几个人说，eBay 因他们使用 agentic AI 而暂停了他们的账户。另一人抱怨称，Google 把 Instinct 踢了出去，当时它正在帮他们清理 Gmail 收件箱。

尽管有人推动让智能体预订餐厅座位并完成其他繁琐任务，Yelp 告诉我们，除非智能体已付费通过其数据许可计划访问 Yelp 的内容和数据，否则不允许非人类流量进入其平台。这意味着，如果没有与 Yelp 的正式合作，试图使用其网站获取报价、将用户加入等候名单或为其订位的智能体很可能会失败。

eBay 告诉 TechCrunch，其做法并不是禁止所有第三方购物智能体完成购买。相反，其政策限制的是未经授权的智能体和行为，例如自动抓取和模型训练。

截至发稿时，Adidas、Zillow 和 Pizza Hut 要么没有回应，要么拒绝置评。

这一领域的一家主要公司是 Cloudflare，它为网站提供保护，使其免受可能利用其数据进行训练并管理其他自动化活动的 AI 代理的影响。一些人怀疑 认为 Cloudflare 及其他类似的内容分发网络（CDN）目前正在干扰 Muse 的流量。这被归因于9 月 15 日对爬虫默认设置的一项更改，该更改允许网站所有者阻止 AI 训练，同时允许其他类型的机器人。此前因安全原因被设置为阻止 AI 机器人的现有网站，随后被调整为在任何含有广告的页面上阻止 AI 代理。

不过，当我们询问 Cloudflare 是否了解这些个人 AI 代理（如 Muse 及其他代理）遭到阻止的相关情况时，该公司表示目前没有可分享的具体数据。它转而指引我们查看其免费公共数据枢纽 Cloudflare Radar。该网站显示了机器人活动的增长（Cloudflare 此前也曾对此发表过评论），但无助于区分好机器人与坏机器人。

Cloudflare 在抑制流向网站的 AI 流量方面也有既得利益，因为它现在运营着一个市场，AI 机器人必须为其访问的数据付费。它最近开始测试一款专为 AI 代理打造的新网页浏览器。

鉴于这一领域变化迅速，Meta 决定为 Muse 的访问建立具体的品牌合作关系，似乎是正确的做法，其专注于新标准的决定同样如此。这样一来，它可以向客户保证，至少其代理在这些合作伙伴的网站上是受欢迎的——因此任何访问问题都将是可报告的 bug。

Meta 还在 Muse 应用内维护着一份持续增长的“连接器”（即合作伙伴）列表。Meta 的许多新宣布的合作伙伴尚未出现在这份列表中。但鉴于 Muse 的快速扩张，其中现在包括面向小型企业的合作工具，Muse 连接器列表很可能即将进行更大规模的重组。

“拒绝个人代理，就意味着拒绝其背后的客户。我们更愿意与企业合作解决根本顾虑，而不是眼看它们失去这位客户，”Meta 在关于新宣布的标准制定计划的公告中表示。“有一条对用户有利、也对企业有利的路径。它从明确的规范开始，赋予企业更可预期的控制权，并逐步演进为一种让代理彼此更高效协作的方式。”

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